📞铃铃铃...物业中心的电话铃声响起

物业客服前台小蔡接起电话：“早上好，有你智居物业为您服务。”

电话那头的业主张先生匆匆说道：“你好，我家的水管漏水了，需要紧急维修。”

这个时候，如果是传统的服务方式，小蔡需要询问张先生的具体房间号、对接联系人（未知姓名）、安排什么时间......

然后在几个信息登记表之间来回记录，然后才能开始处理。

传统的服务模式下

物业客服小蔡每接到一个电话，都需要花费不少时间去了解业主的具体情况，查询服务记录，再进行问题的处理。

在不同的“表格”中查询/登记业主的信息，不仅工作效率低下，还容易出现“服务纰漏”。

而有你智居的「客服坐席」功能则能大大简化了这些过程。

如果接入有你智居智慧物业系统「客服坐席」硬件后

☎前台电话——刚响起

前台电脑屏幕上，就已经弹出了业主张先生的详细信息。客服小蔡一目了然地了解到张先生的住址、联系方式、房屋信息、账单信息、工单信息以及过去的服务记录（添加跟进）。

来电弹窗展示-示例

这些信息的获取，不再需要反复询问和查找，大大提升了服务效率。

客服小蔡：了解基本情况后迅速应答

“您好，张先生，我了解您的报修需求了，我马上帮您提交维修申请。稍后您可以在我们有你智居-业主端小程序。查看到我们的跟进进度。”

业主也可看到跟进详情

在电话沟通的同时

客服小蔡已经在物业系统，为张先生创建了报修工单，一切都在同一个系统中完成，高效便捷。

「客服坐席」功能，无论是自动识别来电业主，还是一键查询拨打记录，或者是创建报修工单，业主服务标签，都让物业服务的每一个环节变得更加流畅，让每一位业主都能感受到快速、精确的物业服务。

对比传统的服务方式，有你智居“客服坐席”的优势就显而易见了。

以智能化、便捷化的方式，提升了物业服务效率，让物业服务在智慧化的道路上更进一步。