物业作为与客户直接接触的一个行业，“感情牌”是一张非常显著且重要的王牌。它不仅仅是满足业主的实际需求，更注重的是情感交流与关怀，让物业公司与业主有个好的良性循环关系 。
通过人性化的服务与关怀增加业主满意度、获得感，使业主对物业公司产生信赖、认可和认同感。也可提高物业公司的服务水平和品牌美誉度，增加物业公司在行业市场的竞争力与优势。
物业公司需要把“感情”具体落实到日常工作中
物业公司应该去了解业主的实际需求，听取他们的反馈和意见，每周、每月了解业主情况，及时提供协助和解决方案，让业主感受到物业公司的关怀。
具体方法
定期召开业主会议、电话调查与问卷调查、工作日志和维修记录、建立社区管理平台（提供业主在线反馈意见）、人员巡查等多种方式全面精准的了解业主情况和需求。
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除了必要的服务项目外，物业公司还可以关注业主生活中的很多小细节。
具体方法
关注每个业主的生日和节日，送上节日问候短信或礼物，重要的节日或活动提供礼物、鲜花等让业主感受到物业的关爱和关注。
定期举办业主活动，社区活动。
具体方法
文体活动（乒乓球比赛、健身活动、书法展览），游戏活动
（扑克、象棋），社会实践活动（垃圾分类、环保宣传、志愿者活动），社区文化节庆（春节晚会、中秋晚会、元宵节灯会）,特色风情活动(美食节、义卖活动、摄影展览)等增添业主生活乐趣和温馨感。
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让业主了解物业公司的工作、运营和管理的情况。
具体方法
物业通知公告，发放物业周报，社区电子公告板，社区微信群等输出物业工作动态。
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倾听需求（倾听是理解和关心的表现，倾听业主的诉求给予积极响应），热情接待（良好的情绪可以感染他人，当你热情对待业主，业主同时也能接收到你的情绪）
做好了上述的一些服务后，物业与业主之间也必然会形成一种比较友好的关系，当物业收缴物业费时再次使用“感情”牌，效果不言而喻。
此时可以对业主向朋友亲人一样聊天，在谈话间不经意流露出自己的难处与委屈，学会示弱，唤起对方的同理心，理解物业人员的不易。
需要注意的是在对业主打“感情牌”时，要懂得在合适的时机使用，态度不可过于强硬给对方施压，当业主提出问题也不要直接否定掉，要把这张牌打的恰到好处。