小区楼栋管家管理，核心是让不同楼宇、不同单元的住户能够快速找到自己对应的物业管家。

如果一个项目楼栋多、住户多，管家又是分楼栋或分单元负责，仅靠业主群、公告栏或者前台口头告知，很容易出现“这个问题到底找谁”的情况。

有你智居物业系统提供楼宇管家功能，物业可以针对不同楼宇、不同单元设置对应管家的联系方式，并向住户展示管家名片，让住户更容易确认自己所在楼栋的服务人员。

一、为什么小区需要设置楼宇管家？

很多住宅项目都会按照楼栋、区域或者单元划分管家负责范围。

例如：

1栋由一名管家负责；

2栋、3栋由另一名管家负责；

部分体量较大的楼栋，还可能进一步按照不同单元分配管家。

这种管理方式本身没有问题，真正容易出现的是：

物业知道谁负责哪栋楼，但住户不一定知道。

新住户刚入住时，可能不知道应该联系谁；

原来的管家调整岗位后，住户还在联系旧号码；

不同楼栋的业主在同一个群里，也容易问：

“我们这栋现在是谁负责？”

所以，楼宇管家管理首先要解决的，就是把楼栋、单元和管家之间的关系展示清楚。

二、传统方式怎么告诉业主管家是谁？

比较常见的方式包括：

在物业服务中心张贴管家信息；

在楼栋公告栏放联系电话；

拉楼栋微信群；

物业工作人员口头告诉住户；

管家在群里发送自己的联系方式。

这些方式都可以使用，但有一个共同问题：

信息比较容易分散。

住户换手机以后，可能找不到之前保存的号码；

微信群比较多，也不一定记得哪个账号是管家；

管家人员发生调整后，旧名片和旧联系方式如果没有及时更新，也容易造成误联系。

如果管家信息可以直接和楼宇、单元对应起来，住户查询起来会更加清楚。

三、什么是物业楼宇管家功能？

物业楼宇管家功能，是根据物业实际服务范围，为不同楼宇或单元配置对应的物业管家信息，并向住户展示管家联系方式和名片。

它解决的是一个很具体的问题：

住户所在的楼栋，到底应该联系哪位物业管家？

对于物业来说，可以根据实际管家分工配置对应关系。

对于住户来说，则可以通过管家名片了解负责自己所在楼宇或单元的管家信息。

相比把所有物业工作人员联系方式放在一起，这种方式更容易让住户找到正确的人。

四、为什么要按楼宇、单元设置管家？

不同物业项目的管家分工方式并不一样。

有些项目一名管家负责一整栋楼；

有些项目一名管家负责多栋楼；

还有一些大体量住宅项目，需要按单元进一步划分负责范围。

所以，如果系统只能设置一个统一的“物业联系电话”，并不能完全适应实际管理。

有你智居物业系统楼宇管家功能支持针对不同楼宇、单元设定楼宇管家的联系方式。

这样物业可以按照项目自己的组织方式进行设置，而不是所有住户看到同一个联系人。

五、管家名片有什么作用？

管家名片的作用，是把住户需要联系的物业服务人员信息直接展示出来。

对住户来说，遇到问题时最常见的需求并不是先了解物业内部组织架构，而是：

“我应该找谁？”

如果对应管家的信息已经通过名片展示，就可以减少住户反复询问前台或者在群里找人的情况。

尤其是新入住住户，对物业人员还不熟悉时，管家名片可以成为比较直接的服务入口。

六、楼宇管家功能能减少哪些沟通成本？

楼宇管家看起来只是一个联系方式展示功能，但对于楼栋较多的项目来说，可以减少不少基础沟通。

例如住户原来可能会：

先打物业前台；

前台确认楼栋；

再告诉住户对应管家；

住户重新联系管家。

如果住户能够直接看到自己所在楼宇对应的管家信息，就可以减少一次中间询问。

这种变化并不是复杂的数字化流程，但很符合物业实际工作：

让住户少问一句“我应该找谁”，也让前台少转一次联系方式。

七、管家调整后，为什么更需要统一管理？

物业项目中的管家岗位并不是永远不变。

可能因为人员调岗、项目调整或者负责范围变化，需要重新分配楼栋。

如果管家信息主要存在于微信群、纸质名片和业主个人通讯录里，人员变化以后，旧信息还可能继续流传。

所以，楼宇管家信息最好有一个相对统一的管理位置。

当负责关系发生变化时，物业可以根据实际情况调整楼宇或单元对应的管家信息，让住户后续看到新的管家名片。

这样比重新通知每一户住户更加集中。

八、有你智居物业系统怎么管理楼宇管家？

有你智居物业系统提供楼宇管家功能。

物业可以根据项目实际服务分工：

针对不同楼宇设置管家联系方式；

针对不同单元设置对应管家；

向住户展示管家名片。

可以简单理解为：

楼宇/单元 → 对应管家 → 展示管家联系方式和名片。

这一功能主要解决住户寻找对应管家和物业维护楼宇服务人员信息的问题。

九、什么样的物业项目更适合使用楼宇管家功能？

如果项目只有一栋楼、住户较少，所有业务都由同一名工作人员负责，统一联系电话可能已经够用。

但如果出现下面这些情况，楼宇管家管理会更加实用：

项目楼栋数量较多；

不同楼栋由不同管家负责；

同一栋楼不同单元存在不同服务人员；

住户经常询问“我们这栋找谁”；

管家负责范围会根据人员变化进行调整；

物业希望给住户提供更明确的服务联系人。

这类项目更需要把管家和楼宇关系展示清楚。

十、楼宇管家数字化的价值是什么？

物业数字化并不一定都是复杂的大系统。

很多时候，真正影响住户体验的是一些很基础的问题。

比如：

报修有没有入口；

车辆怎么登记；

管家到底找谁。

楼宇管家功能解决的就是最后这个问题。

物业把服务责任划分清楚，住户把对应的人找清楚。

对于物业项目来说，这可以减少前台转接和重复询问；

对于住户来说，则可以更快找到负责自己楼宇或单元的物业管家。

数字化真正有价值的地方，就是把这种原本依靠口头告知、微信群查找的信息，变成更清晰的服务入口。

常见问题 

什么是物业楼宇管家？

物业楼宇管家通常指按照楼栋、单元或区域负责住户服务的物业工作人员。不同项目可以根据自身管理方式划分管家负责范围。

为什么要按楼栋设置物业管家？

楼栋较多的项目通常由不同管家负责不同区域。按楼栋设置后，住户更容易找到负责自己所在楼栋的物业服务人员。

楼宇管家可以按单元设置吗？

可以。有你智居物业系统楼宇管家功能支持针对不同楼宇、单元设置对应管家的联系方式。

有你智居物业系统可以展示管家名片吗？

可以。 有你智居物业系统支持展示楼宇管家名片，让住户了解对应管家的相关联系方式。

楼宇管家功能适合哪些小区？

比较适合楼栋较多、管家分区域负责、住户数量较大的住宅项目。项目越复杂，统一维护楼宇与管家的对应关系越有价值。