问题描述:客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

解决措施:收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。

成效:感受温馨、方便业主。

问题描述:小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。

解决措施:

1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。

成效:关注客户感受，创造温馨氛围。

问题描述:有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施:小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。

成效:方便、贴心服务。

问题描述:当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施:物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效:及时传递信息，增进理解。

问题描述:开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。

解决措施:

1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。

2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。

3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。

成效:解决客户焦点问题，提高满意度。

问题描述:部分业主早出晚归，与服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。

解决措施:在每月收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时，也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

成效:增进了解，提示服务费的收缴率。