你以为物业工单只有「业主投诉」和「报修工单」嘛？那你可就孤陋寡闻咯！

其实物业工单远不止包括来自业主的工单，管理好物业内部的工单，可以大大提高物业的工作效率和质量。

今天带大家来了解一下智慧物业系统的工单管理有多强大。

有你智居物业系统的工单管理涵盖了这8类：除了大家所熟知的【住户报修】、【住户投诉】外，

还有【住户跟进】、【费用催缴】、【巡更计划】、【巡更跟进】、【内部创建】、【租赁创建】。

「有你智居物业系统」不同类型工单的介绍

有你智居的【工单管理】，大到物业的安保巡更、催缴物业费，小到物业要采购一批物资，都可以通过工单来进行高效管理和协作。

「有你智居物业系统」工单管理-工单跟进

高效

作为管理层，你有没有碰到过这样的员工？

交代一个任务让他3天后给你，结果5天后，你找他拿，他说还没做好。经常拖延交付。

这样效率低下的工作模式，不仅是员工个人的原因，更大的原因可能出现在管理机制上，根本原因在于工作流程没有标准化。

当物业各部门的工作流程都通过【工单】标准化后（创建工单→审核工单→抢单或指派给某执行人→延时响应自动提醒上级→添加跟进→完成工单→验收工单→闭单）员工的工作效率自然会大大提升，因为系统会追着他完成这项任务，关注这个工单的所有人同样也在“盯”着他。

到了交付节点，系统会提醒他，同时也会提醒管理层（该去追一下进度了），这样就能做到对工作进度的把控，确保工作按计划完成。

「有你智居物业系统」工单让工作流程标准化

协作

有你智居的【工单】就是为协作而生的。

一是可以监督工作

有的工作需要多个人、甚至跨部门协作完成，需要其他人的支持，在工单的管理下，每个人该做什么、做到哪一步（卡在谁那里）都能一目了然。

二是可以明确目标

所有人都朝着这个一个目标奋进，大家齐心协力，做好自己的那一份，完成这项工作。

目标明确，工单进度实时共享，过程中有反馈（追进度），并受所有人监督，在这样标准化的工作流程下，不论是内部管理，还是物业服务上，都能有所提升。

数据报表

没有管理者不想知道员工的真实工作情况，数据是能最直接地反映员工工作量、工作效率、工作质量的工具。

「有你智居物业系统」的工单还为物业企业的管理者提供了数据报表，可作为员工绩效考核指标，同时，也能帮助管理者找到内部和外部存在的问题，找到问题所在就能想办法解决问题，从而提升内部工作效率、提升服务品质。

「有你智居物业系统」工单整体数据报表

「有你智居物业系统」员工工单数据报表