听到“管家”二字我立马想起了我搬到新家公寓时，公寓给我配置的个人管家。搬来之前服务到位，搬到之后不见踪影...真是令我唏嘘啊。

回归正题，大家可能一直都没搞懂物业管家是什么？这个职业在物业里边扮演着什么角色？这个角色重要吗？

首先，物业管家就是物业公司的服务人员，他们通常隶属客服部，也可以称为物业客服。

物业管家这个角色在物业内容尤为重要，起到服务桥梁的关键作用。物业管家是连接业主的一线人员，传递物业企业想同步给业主的信息，同时，接收业主反馈的信息，能够减少物业与业主之间因信息差导致的服务问题。

通俗来说呢，对外，业主碰到问题第一时间会找管家，管家的业务能力很大程度上就决定了业主对物业的满意度；对内，公司服务方针落实的结果会直接体现在管家的服务质量上，物业管理者可以通过了解管家的实际工作情况，对物业的服务质量做好把控。

在大众的眼中物业管家的工作有手就能做，每天在微信群里回复一下；在主管和业主面前刷刷脸。实际上，管家有哪些具体工作内容呢？

物业管家的基本工作内容

1、负责客户报事、报修登记、派单、回访工作

2、协助物业费收缴工作

3、办理业主入伙及装修手续

4、办理客服前台各种业主事宜和手续

5、负责文件存档及钥匙管理

6、协助项目开展社区活动，提高业主满意度

7、协助项目达成收缴率、满意度指标

除上述日常工作以外

对管家来说，更重要的是

要增强服务意识的培养

服务意识是指员工对服务的态度、意识和行为的准则和规范，是提高服务质量和效率的基础。作为一名物业管家，服务意识是非常非常重要的，因为它直接影响到物业的服务质量和业主的满意程度。

一些发展迅速的物业公司会开设物业管家服务意识的培训，因为当物业管家的服务意识尤为突出时，服务意识的重要性主要体现在以下几个方面：

1.彰显公司形象和品牌

当一个物业公司的形象形成以后，这个公司在整个行业里的知名度会大大提升。并且好的服务意识不仅可以提高业主的满意度，还可以吸引更多的业主选择其公司。并产生良好的口碑和品牌忠诚度。

2.增强业主信任感

服务意识好的物业管家可以赢得业主的信任和认可，进而促进业主积极配合物业管理工作，以便于更好的共同推动物业管理的有效实施。业主的高度信任可以大大减少沟通成本，提高处理问题的效率。

3.提高服务质量和效率

当一位物业管家的服务意识很高时，她可以更加主动地发现和解决问题，对于业主遇到的问题可以快速的做出反应和处理。通过良好的服务意识，可以减少业主的投诉，提高业主的满意度，增强竞争优势。

4.创造更多的收益

服务意识做得好的物业管家可以更加细致地了解业主，发现业主的需求和问题，及时的进行处理和解决。可以产生更多的收益，比如，在租金方面，租户更愿意为高质量的服务付出更多的费用。

管家服务意识形成容易

但想要做得好也是需要方法的

1.建立良好的沟通渠道+建立标准化的服务流程

物业人员运用数字化物业管理系统，对房屋信息、住户信息、小区服务等进行数字化管理与服务。

用户可以通过上报维修问题，一对一线上实时了解物业的处理情况，完成维修后可以对物业服务情况进行打分和评价。

📚业主小杜今早路过小区时发现小区单元门有损坏的痕迹，她从口袋里拿出手机打开「有你智居」小程序上报小区物业进行报修。

物业收到报修通知后，在物业系统后台跟进这项报修工单，指派维修人员去现场维修，整个维修进程小杜都可以在小程序上实时看到。

当物业完成报修后，会上传处理完毕的照片，小杜进行签字验收，同时，小杜可以给这项报修服务进行打分和评价，物业可以依此不断对服务进行优化，提升服务质量。

物业系统标准化服务流程

业主在「有你智居」小程序线上报修→物业管家在系统后台跟进报修→指派工单→师傅现场维修→完成维修→业主打分评价

业主在「有你智居」小程序线上报修

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物业在物业系统后台处理报修

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业主在「有你智居」小程序查看报修情况

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完成报修后，业主在「有你智居」小程序打分评价