很多物业人这两年都会有一种明显感觉，以前做物业，主要是把事情做好。现在除了做事，还得“让业主看见”。停水通知要发；节日活动要宣传；垃圾分类要提醒；防诈骗要科普；天气预警要通知；园区整改要公示；便民服务

很多物业项目现在已经开始用系统做工单管理了，报修、投诉、巡更、设备问题，基本都在线流转。工作人员手机接单、现场处理、上传照片，看起来流程已经很完整。但很多项目真正运行久了以后，会发现一个很现实的问题。

很多物业人应该都有这种经历。业主在群里突然问一句：“附近有没有靠谱的开锁师傅？”“有没有家电清洗电话？”“谁知道修水管的联系方式？”然后工作人员开始翻聊天记录、问同事、找以前保存过的号码。有时候能找到

很多物业公司在刚开始做数字化的时候，最关注的通常是功能够不够多。能不能收费；能不能做工单；能不能发通知；能不能线上报修。真正上线一段时间以后，很多项目才慢慢发现，系统真正难管理的地方，其实是权限。尤其

现在很多物业项目，一聊到收费，大家第一反应都是压力越来越大。有些项目欠费率越来越高，有些工作人员天天催费，业主还是没反应，还有一些项目催到最后，连正常沟通都变得困难。但很多物业人真正做久了会发现，很多

很多物业项目都有一个很常见的情况。每天事情特别多，但真正让工作人员累的，往往不是大事，而是各种零零碎碎的小提醒。业主生日要不要发祝福、租赁合同什么时候到期、发票有没有开、装修什么时候结束、哪些住户该回

现在很多物业项目都有一个明显感受，收费工作越来越复杂了。以前物业收费相对简单，生成账单、通知业主、完成收款、财务对账，流程基本就结束了。现在很多项目里，除了正常物业费，还会涉及预存余额、装修保证金、多

现在很多物业前台，几乎每天都处于一种停不下来的状态。业主来登记信息、办理装修、更新资料、查询费用、登记车辆、开证明、处理投诉、咨询业务，一个窗口经常同时面对好几件事情。很多项目表面上看，是前台工作量越

很多物业项目其实都做过便民服务。梯子、推车、充电宝、工具箱、折叠桌椅、除湿机、打气筒、露营车……这些东西看起来不大，但业主使用频率并不低。尤其现在很多小区年轻家庭越来越多，大家对“临时借用”这类需求明

很多物业项目都有一个共同问题。工单明明处理了，工作人员也到现场了，照片也拍了，但最后业主还是不满意。有时候物业觉得很委屈。维修做了,师傅去了,问题也处理了。结果业主一句“没人跟我确认”“我不知道已经处